الصفوف الأمامية - الجوزاء

الوصف

الأيام :

يوم واحد ” الجلسة التدريبية ساعتان “.

الوقت :

4ساعة تدريبية .

المستهدفون من البرنامج :

كلًا من موظفين خدمة العملاء والعاملين في مجال الخدمات.

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول الصفوف الأمامية

(تعريف – أنواع – خصائص – أهداف – إيجابيات – سلبيات .. الخ)

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية : الصفوف الأمامية

أهداف البرنامج:

أن يتعرف المتدرب على مفهوم الخدمة في الصفوف الأمامية وصفوف المواجهة.

أن يفهم المتدرب خصائص الخدمة.

أن يناقش المتدرب أنماط العملاء وطرق التعامل معهم.

محاور البرنامج :

الوحدة الاولى: (الصفوف الأمامية)

مفهوم الخدمة في الصفوف الأمامية وصفوف المواجهة.

خصائص الخدمة .

مفهوم التفوق والحد التنافسي.

أنماط العملاء وطرق التعامل معهم.

محتويات الحقيبة :

البوربوينت 38

دليل المدرب 35

دليل المتدرب 30

الأنشطة 6

الدليل التعريفي 4

المراجع 3

استمارات التقييم والبيانات 6

الاختبار القبلي والبعدي 6

الفيديوهات 6

الصور 10

الخرائط الذهنية 1

البروشور 1

محتويات الحقيبة 12

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية